Бизнес через Инстаграм подразумевает использование площадки в качестве канала продажи и работы с клиентами. Многие, кто только сделал бизнес аккаунт либо продолжают его продвигать, допускают ряд одинаковых ошибок. Именно им будет посвящен данный материал. На первый взгляд эти ошибки могут показаться очевидными. Однако следует отнестись к ним более чем серьезно и все тщательно проверить.
Как правило, самое простое создает наибольшее проблемы. Каждая, даже простейшая, ошибка будет способствовать потере клиентов, а значит и потенциальной прибыли. Каждый пункт в данном материале – упущенная выгода владельца бизнес аккаунта в инстаграме.
Создаем правильно бизнес аккаунт в Инстаграме: основные рекомендации
- Страница должна быть открыта для других
Вряд ли потенциальный покупатель сможет что-либо приобрести в магазине, который будет закрыт, а витрины завешены. Аналогично и с бизнес-аккаунтом. Не нужно создавать проблемы посетителям и отбирать их драгоценное время. Не стоит идти по пути «доступ откроется только после подписки». Ведь бывает, что клиент подписывается, просматривает и не находит интересующий его контент. В таких случаях происходит отписка.
- Логин должен быть понятным и красивым
Понятное и простое название страницы для бизнеса лучше запоминается. Более того, логин включается в поиск, где и находится пользователями по ключевым словам. Не рекомендуется давать аккаунту в инстаграм длинные либо состоящие из нескольких слов названия. Следует также использовать ключевики, которые будут отражать суть бизнеса.
- У страницы должно быть имя
Имя и логин участвуют в поисковой системе Инстаграма. Имя странице лучше придумать такое, чтобы оно лучше определялось в поиске. Площадка ограничивает длину имен 30 символами (это с пробелами). Необходимо, чтобы пользователь сразу же понимал суть предложения владельца бизнес-аккаунта. Нужно придумать короткое и в полной мере отражающее суть название.
- В описании профиля должен быть указан дескриптор
Задачей владельца является обеспечение возможности посетителю быстро сориентироваться, чтобы он мог сразу понять о необходимости для него предлагающегося товара либо услуги. В поле «О себе» все в том же разделе редактирования профиля нужно постараться указать только полезную и максимально полную информацию.
- В бизнес-аккаунте должны быть указаны контактные и другие важные данные.
Информация, касающаяся покупки предлагающегося продукта или услуги – это призыв к действию, а также удобство для клиентов. Важно, чтобы приобретение было удобным и быстрым (всего несколько шагов), ведь от этого зависит величина и скорость заработка. Рекомендуется каждый продающий пост дополнять блоком с контактами, адресом сайта, условиями доставки и т.д.
- Аватар должен быть красивым
Не только логин и имя бизнес-аккаунта, но и аватар виден в поиске. Это первое, с чем встречается потенциальный клиент. Аватару следует уделить особое внимание, сделав его максимально понятным. Лучше, чтобы он изображал продукт, который представляет владелец страницы. Белый фон в данном случае исключается. Аватар лучше сделать контрастным без мелких деталей, который будет соответствовать общему стилю странички.
- Мобильная версия сайта должна быть обязательно
Когда пользователь кликает на ссылку в Инстаграме и переходит на сайт, то ему должна открыться оптимизированная для смартфона версия. В случае отсутствия таковой увеличивается риск потери клиента на данном этапе. В настоящее время большая часть сайтов имеет мобильные версии.
- В бизнес-аккаунте не должно быть никаких личных фотографий
Не стоит смущать подписчиков, выкладывая посты о личной жизни, особенно если они никак не связаны с бизнесом через инстаграм, поскольку подписавшиеся пользователи хотят видеть посты по данной тематике. Вряд ли их интересует, что употреблял в пищу владелец, с кем он встречался и куда ходил с подругой. Нужно внимательно относится к размещаемому контенту, который должен соответствовать тематике страницы.
- Лучше публиковать качественные фотографии в высоком разрешении
Никто не купит что-либо, если это будет плохо видно на фото. Если, посмотрев на изображение не удается идентифицировать продукт либо рассмотреть хорошо все его детали, то вряд ли он кого-то заинтересует. О приобретении вообще не стоит говорить. Контент – самое важное. Бизнес аккаунт в инстаграм является витриной магазина, где каждое фото должно вызывать желание приобрести предлагаемое.
- На изображениях не должно быть водяных знаков
Попытки защиты своего контента противоречат простой коммуникации с клиентом. Не стоит мешать подписчику изучать предлагаемый продукт. Наличие логотипа либо водяного знака считается дурным тоном и неуважением к пользователю. Ни один известный бренд не занимается подобным.
- К каждому фото должно прилагаться описание
К примеру, пост выкладывается и сопровождается хэштегами. Но покупателю будет трудно понять сообщение лишь посмотрев на фото, а тем более совершить какое-либо действие. Владельцу бизнес-аккаунта в инстаграм все кажется очевидным, чего нельзя сказать о покупателе, у которого возникнет масса вопросов, если он не поймет, что на фото. Вряд ли у него возникнет даже мысль об ознакомлении и покупке при виде изображения без описания.
- Необходимо, чтобы информация была емкой
Инстаграм – визуальная площадка, а потому объемные тексты здесь не уместны. Все же бывают и исключения (редко). Площадка позволяет вставлять тексты до 2 тысяч символов с пробелами. Однако, пользователь, попадая в ленту, видит лишь первые 3 строчки. Чтобы прочитать весь текст, он должен кликнуть на ссылку «еще». Известно, что очень немногие читают полностью тексты. Визуальная информация воспринимается легче, поэтому стоит размещать посты не более 300 символов.
- Следует активно пользоваться хэштегами
В поисковой системе инстаграм хэштеги являются основными. В случае их отсутствия посты не будут видны потенциальным клиентам ни по каким запросам, а лишь тем, кто подписан на страницу. Следовательно, ни о каком увеличении подписчиков говорить нельзя. Хэштеги нужно ставить под каждым постом. Их можно готовить заранее, к примеру, на неделю вперед.
- Текст должен начинаться со слов, а не хэштегов
Хэштег является не смысловой частью, а элементом поиска. Подписчику видны лишь первые 3 строчки текста. Если же вместо этого будут хэштеги, то вряд ли он захочет открыть ссылку «еще». Хэштеги рекомендуется размещать после основного текста. В первом комментарии они будут также уместны. В общем, их лучше использовать отдельно, иначе они будут раздражать пользователей.
- Необходимо как можно чаще общаться с подписчиками
Инстаграм предназначен, прежде всего, для личного общения. Сообщения клиентов оставлять без внимания нельзя. Самыми лучшими клиентами являются вовлеченные пользователи. Нельзя про них забывать и всегда реагировать, причем даже на простые комментарии. Следует отвечать оперативно, а значит использовать сервис для отслеживания (например, picaton.ru или chotam.ru).
- Отзывы клиентов должны быть опубликованы
Отзывы способствуют усилению доверия к реализуемому с помощью бизнес-аккаунта инстаграм продукту. Необходимо запрашивать отзывы покупателей и спрашивать разрешение об их публикации. Следует знать, что хотя бы один отзыв в неделю должен появиться на странице. Не следует использовать чужие отзывы, размещенные под аналогичным продуктом, поскольку это может привести к некоторым проблемам, вплоть до блокировки аккаунта.
- Цены должны быть указаны всегда
Продавцу необходимо обеспечить покупателю все, что нужно для принятия решения и совершения покупки. Если точная цена будет отсутствовать, то это создаст некоторые проблемы. Есть мнение, что отсутствующая цена является одним из способов вовлечения пользователя в общение. Однако, данные по поводу того, кому было лень узнать стоимость, отсутствуют. Вероятнее их было даже больше, чем вовлеченных в дискуссию.
- Необходимо продумать варианты продвижения
Контент в бизнес-аккаунте инстаграм может быть хорошим, а товар – замечательным. Однако от этого не будет никакой отдачи, если об этом никто не узнает. Продвигать страницу нужно всегда. Для этого лучше составить маркетинг-план и строго следовать ему. В нем можно указать все основные механики продвижения.
- Продвигать следует только готовый наполненный контентом аккаунт
Итак, бизнес через инстаграм был запущен путем создания аккаунта и размещения в нем 2-3 постов. Если не набрать подписчиков в числе минимум 500, и при этом запустить рекламу, ни к чему толковому это не приведет. Усилия и деньги будут потрачены впустую, так как молодые аккаунты не вызывают доверие и не могут раскрыть продукт максимально полно.
- К выбору площадок для рекламы нужно подойти ответственно
Необходимо подумать о том, чем может интересоваться целевая аудитория. На странице Киркорова либо в паблике ДТП было бы более чем странно рекламироваться, если целевой аудиторией являются девушки от 18 до 24 лет. Рекомендуется поработать над составлением портрета целевой аудитории и отметить возможные интересы. На основе выбранных тем уже подбирать блогеров и паблики. В этом могут помочь следующие сервисы: livedune.ru и t30p.ru.
- Не стоит ставить ссылки на другие соцсети
Прямые продажи – основная задача работы с бизнес-аккаунтом инстаграм. Это значит, что трафик должен быть направлен на страничку, а уже с нее на вебсайт, где можно приобрести товар (исключением являются случаи, когда покупка делается на самой площадке). Нельзя разбрасывать трафик по соцсетям, поскольку при переходах могут теряться клиенты из-за отвлечения внимания на что-то другое.
- СПАМ-комментарии не должны быть использованы ни в коем случае
Не следует приглашать на страницу в популярных аккаунтах инстаграм, поскольку это будет выглядеть как спам. Можно делать это только в случае, если контекст поста позволяет. Нельзя спамить на чужих страничках. Необходимо уделить внимание цивилизованным методам продвижения.
- Должны быть соблюдены лимиты действий
В инстаграме действуют определенные правила к количеству совершаемых действий в самом приложении. Так за час допустимо не более 60 лайков, в таком же количестве подписок и отписок, а также комментариев. Для сервисов ограничения намного строже (в 2 раза меньше). Ручное проставление лайков и подписок необходимо строго контролировать. Для безопасного массфоловинга лучше воспользоваться сервисами beliked.ru или 1mlnlks.com
- Материалы следует публиковать размеренно
Не стоит заспамливать ленту, размещая множество постов. Пользователей это очень раздражает, поэтому они могут попросту отписаться. Оптимально постить от 1 до нескольких раз в день. Лучше определить частоту постинга и придерживаться ее. Выбор удобного времени для целевой аудитории при помощи аналитики бизнес-аккаунта также важен. Для постинга идеален сервис
smmplaner.com, благодаря которому можно будет выходить в определенное время.
- План – самое главное
Контент является основным инструментом общения с пользователями в лице потенциальных покупателей. Он позволяет вовлекать, возбуждать интерес и желание купить товар. Только он определяет решение подписчика о покупке. В случае нерегулярных отношений владельца бизнеса в инстаграм с клиентами, дружеские связи будут быстро утрачиваться. Постить лучше ежедневно. Один раз в неделю нужно составлять план постов, создавать их, а затем закидывать в сервис отложенного постинга.
